Ежегодно в четвертую субботу июля в нашей стране отмечается День работника торговли. Это праздник, к которому причастны все. Потому что одни в торговле работают, а другие ходят по магазинам, на рынки, в торговые павильоны и покупают товары и продукты. С работниками торговли мы общаемся чуть ли не каждый день. В некоторые магазины заходить особенно приятно именно благодаря людям, которые встречают нас по другую сторону прилавка. От профессионализма, приветливости и доброжелательности работников торговли порой зависит настроение человека на целый день. В канун профессионального праздника мы пообщались с настоящими профессионалами своего дела, любимыми многими клиентами за качественное обслуживание, вежливое общение и искреннюю улыбку.

Широкий и богатый ассортимент: различные стройматериалы и инструменты, декор, сантехника - преимущество магазина «СтройДвор». Вот уже 12 лет трудится здесь менеджером по продажам Ирина Германовна Хайруллина. В её должностные обязанности входит многое: продажа товара и консультирование покупателей, заказ такой большой группы товаров как электрика, отделка и напольное покрытие поставщикам.

Значимость менеджера по продажам в строительном магазине возрастает кратно и нельзя недооценивать. Дело, конечно, в специфике товара. Если одежду и обувь человек вполне себе может выбрать сам, то кабель для электропроводки или сантехнику просто так не купишь. Строительный магазин посещают не только профессионалы. Большую группу клиентов составляют ртищевцы, делающие ремонт самостоятельно. Увидев компетенцию продавца и его желание помочь с выбором товара, от помощи покупатели не отказываются.

- Ассортимент товара у нас очень большой, много видов отделочных материалов, одних только панелей до сорока видов. Кажущиеся на первый взгляд одинаковыми розетки и выключатели, чем-то отличаются. Изучаю товар и разбираюсь в нём, чтобы доступно объяснить покупателям особенности сечения кабеля или мощность лампы. При покупке многие учитывают мои рекомендации, всегда даю объективную характеристику товару, называю его преимущества и недостатки. Стараюсь угодить каждому покупателю. Очень важно, чтобы человек остался доволен покупкой и всегда охотно приходил в наш магазин за необходимым товаром, - с улыбкой делится секретом профессионального мастерства Ирина Хайруллина.

Большой опыт работы, высокий профессионализм и коммуникабельность помогают ей найти подход к каждому посетителю. Вежливая и доброжелательная, Ирина Германовна Хайруллина пользуется уважением у руководства, коллег и покупателей.

Каждый человек охотно пойдет за покупками в тот магазин, где ему улыбаются и стараются помочь с выбором товара. Всегда приятно видеть культурного продавца, который приветливо встречает покупателей, внимательно выслушивает, консультирует и даёт полезный совет. Именно такой является Наталья Николаевна Кочерова, продавец магазина «Уголок». При общении с ней можно с уверенностью сказать, что человек на своем месте.

Всего в торговой сфере Наталья Николаевна трудится двадцать лет, пятнадцать из них - за прилавком данного магазина.

- В «Уголке» работаю с первого дня открытия. Сразу полюбила магазин и своих покупателей. Поначалу было нелегко переквалифицироваться из швеи в продавца хозяйственных товаров. Ещё бы - огромный ассортимент товаров хозяйственно-бытового назначения, большое количество мелкоштучной продукции: от свёрл до гвоздей и шурупов. Вскоре освоилась, и мне всё стало родным, - делится воспоминаниями Н.Н. Кочерова.

Наталья Николаевна отмечает, что работа продавца хозяйственных товаров сложная и очень ответственная. Необходимо знать ассортимент и область

применения каждого хомута и шуруповёрта. Важно хорошо ориентироваться в названиях представленной продукции, причём следует выучить и специальную терминологию, чтобы понять, что именно просит покупатель. В этом мы убедились, когда в магазин зашёл один из постоянных посетителей.

- Наташенька, привет. Дай-ка мне «клопов» и пяток «глухарей».

- Здравствуй, Миша. Вот саморезы, а шестигранные шурупы только в упаковке по десять штук, держи.

Этот разговор подтверждает компетентность и мастерство Натальи Николаевны, которая является профессионалом своего дела. За это её ценит руководитель магазина, и любят покупатели.

Особая атмосфера царит в магазинах «Цветы от Елены». Их владелица - индивидуальный предприниматель Елена Корсакова - вот уже на протяжении десяти лет радует земляков ослепительной, роскошной красотой цветов.

Переступив порог торговых павильонов, оказываешься в необычной волшебной стране, настоящем царстве цветов. Красные, белые, бордовые, желтые, с бархатистыми лепестками, махровые по краям розы, как всегда, красивы. Удивляют своей необычной цветовой гаммой герберы и восхищают пушистые шапки хризантем и гортензий. Благоухают в вазонах нежные маттиолы: сиреневые, розовые, голубые, белые.

Увидев такое изобилие, на несколько секунд приходишь в замешательство: глаза разбегаются, и не знаешь, что лучше купить. На помощь сразу приходят продавцы-флористы, в их числе и сама Е.В. Корсакова. Как она отмечает, ей нравится собирать букеты. Свою работу Елена Викторовна называет тонким искусством, требующим творчества и фантазии. А на создание замысловатых букетов и их необычное оформление её вдохновляют именно цветы.

- Очень люблю цветы и работать с ними. Нравится составлять букеты и радовать наших посетителей. Стараемся учесть вкусы и предпочтения всех клиентов. Популярными в настоящее время являются композиции на оазисе: букеты в коробке или корзине. Выглядит очень оригинально и эстетично. Многие остаются верны классическому оформлению: в упаковочную плёнку или бумагу. Все цветы прекрасны и способны создавать романтическое настроение. Они завораживают, обладают необыкновенной волшебной силой дарить людям радость и хорошее настроение. Именно цветы являются главным атрибутом любого праздника и торжества. Согласитесь, что преподнесённый букет цветов всегда вызывает положительные эмоции и улыбку. Я люблю делать людей счастливыми, именно поэтому и выбрала для себя такую сложную и одновременно интересную деятельность как флористика, - делится впечатлениями от работы Елена Викторовна.

Посещение цветочного магазина и общение с Е.В. Корсаковой вызывает массу положительных эмоций и хорошее настроение. Живя с добром в душе, индивидуальный предприниматель дарит его людям. Ей приятно, когда посетители испытывают радость от покупки и улыбаются.   

Уже много лет в нашем городе открылся магазин обуви «Параход». Здесь представлен широкий ассортимент товара - на любой вкус и возраст. Визитной карточкой, лицом торговой точки являются продавцы, одна из которых - Мария Степановна Калинина. Вежливая и общительная, она доброжелательно встречает каждого посетителя и всегда готова помочь с выбором товара.

В сфере торговли Мария восемнадцать лет, девять из которых трудится в обувном магазине. За годы работы она хорошо изучила покупательский спрос и психологию людей, знает, что посоветовать, чтобы покупатель остался доволен покупкой. В этом и заключаются главные профессиональные качества продавца М.С. Калининой.

Мария Сергеевна говорит, что очень любит свою работу и не представляет себя в другой отрасли.

- Нравится раскладывать товар, оформлять витрины. Не могу без общения с покупателями. Мне нравится обувать (в прямом смысле слова) моих земляков и гостей города. Очень горжусь, что в числе клиентов магазина много жителей из других районов и даже регионов. Купив у нас босоножки или туфли, люди возвращаются за сапогами и ботинками. Это говорит о качестве товара и классе обслуживания, - отмечает продавец.

По словам Марии Сергеевны, очень важно дать правильный совет покупателю, не ошибиться с моделью, чтобы человеку было удобно и комфортно.

- Каждому посетителю стараюсь уделить максимум внимания. Очень щепетильными при покупке обуви, как ни странно, оказываются мужчины. При выборе туфель или ботинок они очень требовательны и всегда прагматичны: чтобы носы не давили, пятка не терла, подошва дополнительно была прошита, а элементы декора сведены к минимуму. У женщин всё наоборот: не страшно, что туфли впритык - кожа и замша потянутся, дополнительная фурнитура и украшения в виде бантиков, замочков, бусинок лишними не бывают. Детям советую покупать обувь размером чуть больше, посвободнее, - рассказывает о специфике работы М.С. Калинина. При этом лицо женщины озаряет добрая улыбка, свидетельствующая об особом, трепетном отношении продавца к своим покупателям.