В современном мире невозможно представить человека, который смог бы обойтись без мобильного телефона. В торговых точках, реализующих сотовые телефоны, представлен широкий выбор «мобильников» на любой вкус и кошелек. К сожалению, бывают случаи, когда товар имеет те или иные дефекты. «Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин и как это правильно сделать?» - этот вопрос задают читатели нашей газеты. За разъяснениями мы обратились к заведущей сектором по торговле и развитию малого и среднего предпринимательства администрации РМР Т.И. Лукьяновой.
  - Необходимо помнить, что мобильный телефон относится к сложнобытовым приборам, поэтому подлежит возврату только в случае обнаружения неполадки или какого-либо дефекта, мешающего владельцу использовать его по назначению.
  Чтобы вернуть телефон обратно в магазин, нужно соблюдать определенный алгоритм действий, а именно:
- составьте текст претензии в двух экземплярах, подробно описав причины возвращения телефона;
- подготовьте паспорт, чек, купленный телефон в упаковке со всеми документами и аксессуарами;
- обратитесь с перечисленными выше бумагами к продавцу или директору магазина;
- дождитесь возвращения денег или обмена телефона на аналогичный (при необходимости может проводиться экспертиза, определяющая причины возникновения дефектов);
- обратитесь с жалобой в контролирующие инстанции (Роспотребнадзор, прокуратура) или с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания денег с ответчика, если магазин отказал вам в возвращении финансов.
Если у вас отсутствует чек или платёжная квитанция, подтвердить факт совершения покупки в данном магазине можно с помощью свидетельских показаний. Чтобы использовать их в качестве доказательства, необходимо зафиксировать показания в письменном виде. В документе также должны быть указаны паспортные данные всех свидетелей и их контакты.
Оставьте свой отзыв о работе магазина в книге жалоб и предложений, это будет хорошей антирекламой для следующих покупателей.